Q1比电视慢了一两分钟，算故障吗？
不算。刷新节奏是固定的一轮 90 秒，短暂落后属于更新间隔。关键节点会即时推一次，进球和终场通常几秒内就跳。
HELP 05 / 入口与异常速查
幻影体育移动端看球：入口与卡顿排查
电脑端和手机端看的是同一场比赛，进门的按钮却分在两处。下面这份清单按现场最常遇到的顺序排：先找入口，再看数据有没有在跑，最后处理画面和换设备的问题。
STEP 01 / 先定位入口
两条路，都能两步到位
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01
打开帮助中心，左边第二栏就是手机看球入口。第一次来的人走这条最稳，栏目顺序固定，不用来回翻。
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02
看熟了的直接走首页右上角的「电脑端｜手机端」，一点就切，正在看的场次跟着一起过去。
两条路通向同一个位置，挑顺手的就行。切换的过程中，场次不用重新找一遍。
02 / 数据不刷新
赛程停在旧时间，比分半天不动
赛程和比分每 90 秒自动同步一次，进球、红牌、终场这类节点还会再单独推一次。先分清是正常的刷新间隔，还是真的断了。
Q2停了三分钟以上，先做哪三步？
一，下拉刷新当前页；二，切到电脑端看同一场，那边正常就说明是手机这一侧的网络；三，换一种网络再进来一次。
Q3几个联赛同时开打，为什么先出赛程后出比分？
页面先把整轮对阵排出来，再逐个补上实时状态。比赛密集的时段这个先后会更明显，十几秒的差距属于正常。
Q4赛程页和播放页的比分对不上，是哪个错了？
两边的刷新节奏一致，只是可能正好卡在两轮之间。手动刷新一次就对齐了，不用来回切页面比对。
03 / 换设备断片
电脑看到一半，换手机接不上了
两端的观看进度是联动的，切过去通常在 3 秒内回到上次停下的地方。接不上，多半是这两个地方没对上。
Q1换设备之后，从哪里接着看？
从上一台设备停下的位置。电脑端和手机端共用同一条进度记录，一般 3 秒内恢复上次的观看点，你自己不用记时间。
Q2切过去还停在开头，怎么找回？
从赛程页重新进一次同一场，位置会按最近一次记录恢复。两头打开的不是同一场，联动就不会发生，先确认场次一致。
Q3两边换着看，位置以哪边为准？
以最后停下的那一端为准，另一侧刷新之后跟过去。所以中途换设备前，让当前这一端先停稳。
Q4换网络之后进度会不会丢？
不会丢。进度记录与观看所在的网络无关，只会跟着场次走。切回原网络接着看，位置仍在。
04 / 画面与播放
转圈、卡顿、清晰度自己掉了
按网络、浏览器、清晰度三条线依次试。哪一步试完就正常了，后面的就不用再走。
Q1一直在转圈，先查哪一条？
先查网络。同一场用 Wi-Fi 和移动数据各试一次，只有一种能打开，问题就在原来的网络上。
Q2换个浏览器就正常，说明什么？
说明原来那个浏览器版本偏旧，或者开了省流、广告拦截一类的插件。换成系统自带的浏览器再进一次，能打开就锁定了原因。
Q3清晰度自己掉下来了，会一直这样吗？
不会。信号弱的时候系统先把清晰度降下来保住流畅，网络回来画面跟着回升，也可以在播放器里手动选一次清晰度。
Q4人多的时候会不会挤不进去？
单场比赛按 20 万并发准备，热门场次提前几分钟进，进场更顺。真遇到排队，退出重进一次比一直等更快。
05 / 还是不行
把情况说清楚，一轮就能定位
邮件适合写清细节，电话适合赶时间。留言时把设备型号、浏览器或版本、哪一场比赛、大概几点出的问题，还有页面上写了什么一起带上，客服不用再回头问一遍。
邮件
support@hyty-live.com.cn
文字描述和截图一起发，看得见的问题走这里最清楚。
电话
400-3214-6752
工作日 9:00 到 22:00 有人接听，比赛日延长到次日凌晨 2:00。